Recently, in order to thoroughly implement the spirit of the central financial work conference, conscientiously implement the decisions and deployments on improving the financial consumer protection mechanism, and effectively fulfill the responsibilities of financial consumer rights protection, the wuhan branch of bohai bank actively organized the "popular Financial Knowledge Wanli Tour "Activity, Comprehensively Carried Out Education and Publicity on the Protection of Financial Consumer Rights, and through multi-layer, all-round,多种形式和多场景的宣传和教育，金融消费者的合法权利和利益实际上是在乎的。 这项活动的重点是“新和新的”群体，“保护客户的权利和利益并对安全生活感到满意”，准确地索取财务增强SA财务和“适当管理”的缺点，并以各种形式的风险警告，例如风险，风险，AND政策，政策，政策，政策，政策，政策，政策，政策，政策，政策，政策，政策，政策，政策，政策，政策，政策，政策，规定，规定，规定，双打，策略，策略，策略，策略，策略，以及策略，以及策略，以及策略，以及策略，以及策略，以及策略，以及策略，以及策略，以及策略，以及策略，以及策略，以及策略，以及策略和策略，以及策略，以及策略，以及策略，以及策略和策略，以及。改善主要客户群体的财务安全意识和自我保护能力。 重新设计过程使金融服务变得更好。为了满足客户的不同财务需求，武汉分公司继续促进定义和升级服务流程。通过实施“第一问题责任系统”和不同流程的规格，客户的等待时间大大缩短；创新的措施启动了方便的措施，例如“约会服务”和“服务延迟”，以确保服务不懈。对于年长的客户群，每个武汉分支都设置了“爱情窗口”和eq向专业服务人员提供一对一指南。他们还准备阅读眼镜，举起眼镜，轮椅和其他友好的设施，以创建一个舒适而温暖的等待环境，以帮助老年顾客穿越“数字划分”并分享金融技术开发的成就。 增强知识并为财务安全开发稳定的防御线。武汉分公司非常重视保护金融消费者权利，并定期向教育活动人群进行财务教育活动。通过合并“在线 +离线”，可以在防止电信欺诈和个人信用管理等主题上进行特殊讲座。特别是对于年长的客户，采用了诸如场景模拟和案例解释之类的生动形式，以有效地提高人们对老年群体的风险和能力的认识并保护人们的风险和能力“钱包”。 尊重和热爱成年人并传达财务热量。遵循传统的尊重中国国家的成年人，武汉分公司发起了一系列老式的服务措施：在硬件设施方面，改善摘录，没有障碍，反滑地板和其他老化转换；在服务内容方面，它提供了“尊重成年人的独家服务”，例如优先处理，免费复制，生日偏好；在精神护理方面，它定期举办健康讲座，口径，手工制作以及其他文化和娱乐活动的交换，以丰富老年客户的精神和文化生活，并使金融服务变得更加温暖和情感。 倾听公众的意见，并促进持续的服务升级。武汉分支总是被视为客户满意度是测量工作的主要标准，已建立和改进的客户反馈机制，通过常规收集客户建议后续访问，问卷等以及不断优化的服务过程。同时，我们积极探索了服务的变化，并启动了方便的步骤，例如“门到门服务”和“远程指导”，以帮助具有移动性困难的特殊团体，无法享受方便的金融服务而无需离开家。江安分公司的经理夏在今年6月初获悉，一位客户已有90年的历史，不得不去我们的银行处理业务。当客户无法搬家时，Xia主动采取了主动行动将客户带到我们的银行进行处理。它反映了Wuha Servicen分支的完整概念，即“思考客户的想法并担心与客户有关的内容”。 Bohai Bank Wuhan分行的消费者保护的负责人MA总统表示，武汉分支将继续加深金融服务改革，扩大服务界限，提高服务和效率质量，并努力创建“人民银行”，使我们充满乐趣和信任人，解释“财务”实践行动的原始使命，并继续撰写有关对真实经济的服务之旅和确保人们需求的新章节。